Аналітика для служби підтримки
Всі важливі метрики — в одному місці. Автоматично налаштовані для вас. Покращуйте задоволення клієнтів з точною аналітикою.
Нам довіряють бізнеси різних індустрій
Всі важливі показники — в одному місці
Ми переконані: щоб приймати правильні рішення, менеджеру не потрібно стрибати між п'ятьма різними програмами чи зводити звіти вручну. Наша платформа автоматично збирає дані з усіх каналів комунікації. Ви бачите повну картину роботи вашого контакт-центру в одному зручному вікні, де інформація оновлюється динамічно.
Всі важливі метрики для служби підтримки — вже вбудовані в вашому кабінеті. Особливу увагу ми приділяємо SLA (Service Level Agreement). По суті, це ваш стандарт якості та обіцянка клієнту. Показник відображає, який відсоток запитів підтримки ви встигаєте опрацювати за встановлений час, наприклад, відповісти за 30 секунд. Якщо ви тримаєте SLA під контролем, ваші покупці не нервують через довге очікування. Ви легко відстежуєте черги, бачите пікові години навантаження та розумієте, чи встигає команда вчасно відповісти кожному, хто звернувся до вашого центру. Це допомагає вчасно виводити додаткових людей на зміну або оптимізувати роботу бота.
Готові зробити команду підтримки ефективною?
Безкоштовна консультація.
Замовте зворотній дзвінок або зателефонуйте нам по номеру: +38 (098) 439 06 64
Підвищуйте ефективність служби підтримки
Аналітика зробить вашу роботу простішою, а клієнтів — щасливішими. Ми прибрали все зайве, залишивши тільки ті метрики, які справді впливають на результат.
Готовий звіт — нічого не треба налаштовувати
Забудьте про нескінченні налаштування фільтрів чи складні формули в Excel, які доводиться збирати годинами. Основні показники аналітики вже чекають на вас у системі. Вони збираються та візуалізуються автоматично в міру того, як надходять нові діалоги. Ви просто відкриваєте дашборд і бачите готовий результат, готовий до аналізу та прийняття рішень.
Відслідковуйте ефективність ШІ-агента
Наша платформа детально показує статистику по кожному віртуальному помічнику. Ви бачите, скільки звернень було повністю закрито без участі людини, а які питання все ж таки потребували передачі на операторів. Це дозволяє постійно навчати систему та підвищувати відсоток автоматичного вирішення запитів у вашій підтримці клієнтів.
G2
Capterra
Trustpilot
Software AdviceG2CapterraTrustpilotSoftware AdviceДмитро
«Аналітика в Intelswift повністю змінила наш підхід до управління сервісом. Раніше ми лише здогадувалися, де втрачаємо людей, а тепер чітко бачимо кожен етап. Ми помітили, що в певні години навантаження на операторів критичне, і вчасно підключили ШІ-агента. Це допомогло нам скоротити час очікування майже вдвічі, а клієнти стали набагато лояльнішими».
Генеральний директор
PayKit
Intelswift — комплексна платформа для підтримки клієнтів
Це більше ніж чат-бот. Intelswift — це омніканальне рішення, що об'єднує чат на сайт, базу знань, а також ШІ-агента, ШІ-асистента, щоб ви надавали клієнтам гарне обслуговування. Ваша платформа для успіху готова до запуску.
Хочете побачити, як платформа працюватиме для вашого бізнесу?
Спробуйте безкоштовно. Або заможіть безкоштовний демо